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為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和省委、省政府新時(shí)期對(duì)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)的新要求，服務(wù)于質(zhì)量強(qiáng)省和品牌戰(zhàn)略，助推新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定和《山東優(yōu)質(zhì)品牌（產(chǎn)品服務(wù)）認(rèn)定管理辦法》，翔宇物業(yè)榮獲“2019年度山東優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

翔宇物業(yè)15年來(lái)持續(xù)專業(yè)開展質(zhì)量品牌評(píng)價(jià)工作的責(zé)任，本著求真務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“讓客戶滿意不是目的，目的是讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)宗旨，開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)中心

亮點(diǎn)：客服人員見到業(yè)主進(jìn)門時(shí)起身問好，兩手交叉自然垂直放于前方并微笑指引業(yè)主就座。

地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)中心

亮點(diǎn)：當(dāng)客戶來(lái)電響鈴三聲，客服人員，左手拿聽筒，右手拿筆記錄，音量及語(yǔ)速適中，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：“您好，翔宇物業(yè)，為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”了解客戶需求，第一時(shí)間解決客戶所述問題，在客戶先掛電話后再輕輕放下話筒。

地點(diǎn)：小區(qū)主出入口

亮點(diǎn)：客服人員每周一早上班高峰期在小區(qū)主出入口與業(yè)主親切友好互動(dòng)，微笑目送業(yè)主，平安出行，每周五晚下班高峰期同樣在小區(qū)主出入口，歡迎業(yè)主平安回家，讓業(yè)主享受到最尊崇的服務(wù)。

地點(diǎn)：隨時(shí)隨地

亮點(diǎn)：高效服務(wù)，遇見業(yè)主詢問、需求等，立即向其跑步靠近，主動(dòng)問好并詢問，快速響應(yīng)業(yè)主需求。

地點(diǎn)：隨時(shí)隨地

亮點(diǎn)：當(dāng)服務(wù)人員第一時(shí)間接到業(yè)主尋求幫助時(shí)，將第一時(shí)間聯(lián)系或上報(bào)相關(guān)部門，跟蹤處理，減少業(yè)主來(lái)回周折。

地點(diǎn)：單元大廳

亮點(diǎn)：為方便業(yè)主開門，減少對(duì)單元門的損壞，工程管家特制木塞，為方便業(yè)主出行，寒冷的冬天，為門把手穿上外衣，溫暖每位業(yè)主的心靈，傳達(dá)翔宇人的愛。

地點(diǎn)：業(yè)主家中

亮點(diǎn)：每逢業(yè)主毗鄰喜事（結(jié)婚、生子、喬遷之喜）我們會(huì)送上一份小禮品，祝賀業(yè)主喜事臨門。

地點(diǎn)：園區(qū)內(nèi)

亮點(diǎn)：貼心周六服務(wù)日，為業(yè)主維修小家電、為孤寡老人理發(fā)等，奉獻(xiàn)翔宇物業(yè)的每一份愛心。

你以為到這里就完了嗎？接下來(lái)我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了專屬親情服務(wù)。

1.各類居家及安全防范的溫馨提示

2.雨、雪、臺(tái)風(fēng)等天氣，室外物品檢查與提醒

3.災(zāi)害性氣候車輛出行安全提示

4.未入住業(yè)主定期問候及近期房屋狀況反饋等

1.見到業(yè)主手提重物、運(yùn)重物需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助

2.客服前臺(tái)設(shè)置醒目的“失物招領(lǐng)”溫馨提示牌

3.秩序維護(hù)人員夜間巡邏時(shí)，重點(diǎn)檢查業(yè)主是否關(guān)好門留

4.為停放露天車輛提供夏季汽車玻璃遮陽(yáng)服務(wù)

5.雨天在門崗提供雨傘服務(wù)，并在大廳鋪設(shè)防滑地毯

6.園區(qū)內(nèi)的井蓋上畫滿了形式各異的圖案，那是我們的井蓋文化，為園區(qū)增添了更多的生氣

7.一年四季為業(yè)主準(zhǔn)備了各種時(shí)令茶

1.在節(jié)假日嚴(yán)格控制噪音裝修，盡可能減少裝修噪音對(duì)業(yè)主的干擾

2實(shí)施垃圾清運(yùn)零打擾服務(wù)

3.秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)必須配置軟底皮鞋，并盡量減少對(duì)講機(jī)對(duì)話，降低對(duì)業(yè)主的生活干擾

1.在門崗放置打氣筒、手推車方便業(yè)主使用，在前臺(tái)配置醫(yī)藥箱

2.在客服前臺(tái)處放置便民維修工具，為業(yè)主提供維修服務(wù)

3.黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，設(shè)立黨員示范崗，為業(yè)主提供更多的便利服務(wù)。

1.管理員通過短信、上門拜訪等形式定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主需求

2.物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供特殊節(jié)日對(duì)業(yè)主做相應(yīng)問候以表祝福與關(guān)愛

1.業(yè)主喬遷一周內(nèi)，上門拜訪業(yè)主，問詢需求，増進(jìn)與業(yè)主的溝通

2.物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供貨梯專梯服務(wù)，保障搬遷的順利進(jìn)行

1.對(duì)于業(yè)主領(lǐng)房時(shí)提出的房屋質(zhì)量問題，及時(shí)督促項(xiàng)目公司進(jìn)行整改

2.為業(yè)主提供戶內(nèi)設(shè)施檢查服務(wù)

作為行業(yè)新標(biāo)桿企業(yè)，翔宇物業(yè)始終堅(jiān)持以“做中國(guó)最貼心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”為目標(biāo)，加強(qiáng)管理與服務(wù)規(guī)范化，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，不斷滿足業(yè)主新需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)“堅(jiān)守平凡、執(zhí)著奉獻(xiàn)”的翔宇精神，不忘初心，嚴(yán)格自律，銳意進(jìn)取，發(fā)揮模范帶頭作用，努力為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！